Sla best practices

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 88.5

Rating: 4.7/5

★

★

★

★

★

★

Verzending:
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen.

Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.

• 1 Bekijk alle specificaties

SLA Templates

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 40.28

Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance resulting from this satisfaction the supplier will benefit from repurchases market promotions and recurring revenue but as a result of this customer satisfaction perhaps the most important benefit for 2 - 3 weken .. MEER INFO

Cloud SLA

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 56

Dit boek beschrijft wat cloud services zijn daarbij wordt ingegaan op de risico s die organisaties lopen bij het aangaan van contracten en sla s steeds meer organisaties kiezen voor het vervangen van de traditionele ict services door cloud services het opstellen van doelmatige sla s voor tradition Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis .. MEER INFO

Acceptatiecriteria

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 56

Acceptatiecriteria zijn een meetinstrument voor zowel gebruiker als beheerder om te bepalen of nieuwe of gewijzigde informatiesystemen voldoen aan de afgesproken requirements ten aanzien van de functionaliteit kwaliteit en beheerbaarheidacceptatiecriteria zijn een meetinstrument voor zowel gebruike Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis .. MEER INFO

Taal: nl

Bindwijze: Paperback

Oorspronkelijke releasedatum: 20 april 2011

Aantal pagina's: 497

Kaarten inbegrepen: Nee

Illustraties: Met illustraties

Hoofdauteur: Bart de Best

Tweede Auteur: Louis Hemmen

Hoofdredacteur: Louis van Hemmen

Tweede Redacteur: Louis van Hemmen

Hoofduitgeverij: Leonon Media

Eerste Vertaler: Oorspronkelijke Nederlandse uitgave

Originele titel: Oorspronkelijke Nederlandse uitgave

Personage: Geen personage

AI-gegenereerd: Nee

Dyslexievriendelijk: Nee

Editie: 1

Extra groot lettertype: Nee

Product breedte: 206 mm

Product hoogte: 34 mm

Product lengte: 290 mm

Studieboek: Ja

Verpakking breedte: 206 mm

Verpakking hoogte: 34 mm

Verpakking lengte: 290 mm

Verpakkingsgewicht: 1496 g

eWaste: Nee

EAN: 9789071501456

---