Op weg naar het hart van de klant

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 19.95

Rating: 5/5

★

★

★

★

★

Verzending:
Op voorraad. Nu besteld, dinsdag in huis

Op weg naar het hart van de klant 25 managers onthullen hun geheim. Het callcenter en zijn manager zijn in vijfentwintig jaar tijd fundamenteel veranderd. Zat het callcenter vroeger in een uithoek van het gebouw als afvoerputje voor niet goed functionerend personeel, in 2011 heeft het contactcenter een prominente rol in het bedrijf. Dat is de strekking van het boek Op weg naar het hart van de klant door Marion V. van den Brink. Aan de hand van interviews met vijfentwintig
toonaangevende managers laat zij zien wat hun visie is op de weg naar het hart van de klant. De manager is van een op de grond liggende bewegingloze zeester veranderd in een octopus met drie harten (voor de klant, de medewerker en het bedrijf). Hij steekt zijn acht tentakels overal in en legt compromisloos acties van andere afdelingen stil: de klant staat centraal, het bedrijf is ondergeschikt en faciliteert een optimale service. In ruim vijfentwintig jaar is de positie van het callcenter totaal veranderd. Het callcenter was eerst een afdeling die werd gezien als noodzakelijk kwaad en een grote kostenpost. Nu bestaat het callcenter (uitsluitend telefoon) niet meer, maar is het een contactcenter geworden waarin niet alleen de telefoon een rol speelt. E-mail, internet en chat zijn helemaal geïntegreerd in een virtuele omgeving. De contactcentermanager heeft invloed in alle afdelingen van de organisatie en bewaakt zo het welbevinden van de klant. Welke metamorfose heeft de contactcentermanager doorgemaakt en tot welk nieuw managersprofiel heeft dat geleid? Welke tips en ervaringen geven deze vijfentwintig managers? Wat is hun passie en hoe geven zij deze vorm in hun organisatie? De antwoorden op al deze vragen zijn bruikbaar voor ieder die geïnteresseerd is in leiderschap. Over de auteur Marion V. van den Brink heeft een passie voor contactcenters; ze werkt meer dan vijfentwintig jaar als manager in deze branche. Acht jaar was ze jurylid van de Nationale Contact Center Award (NCCA) en bezocht en beoordeelde ze tientallen contactcenters. Ze is sinds 2008 jurylid van de verkiezing voor de Contactcentermanager van het Jaar, waardoor ze nogmaals in de keuken van de genomineerde contactcenters en hun managers mag kijken. In Op weg naar het hart van de klant bundelt zij haar werk- en juryervaring en geeft ze inzicht in de passie en succesformules van vijfentwintig toonaangevende leiders en managers in de contactcenterbranche

• 1 Bekijk alle specificaties

That's Another Story

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 29.83

Julie walters has been described as the nation s most popular actress and comedienne she has been delighting us on screen and on stage for over 25 years and we have taken her to our hearts now she tells us her own story in her own words she was born in fifties birmingham daughter of an austere 1 - 2 weken .. MEER INFO

Effectief Coachen

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 8.85

Effectief coachen laat zien hoe u een goede coach kunt worden op het werk en hoe u resultaten bereikt door met uw werknemers te werken in plaats van uzelf boven hen op te stellen het maakt tevens duidelijk hoe belangrijk het is verwarring te voorkomen over rollen en verantwoordelijkheden met dit Uiterlijk 15 januari in huis .. MEER INFO

Verhalen van krijgskunst

Rating: 5 / 5 | Prijs: € 12.95

Verhalen van krijgskunstde ware krijgskunst moet nooit verward worden niet eenvoudige vechttechnieken de krijgskunst is een weg waardoor een individu na een lang en moeilijk leerlingschap een diep begrip kan verkrijgen van de ware aard van de realiteit en zijn plaats daarin de leerling ontdekt d Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis .. MEER INFO

Aantal pagina's: 204

Hoofdauteur: Marion V. van den Brink

Hoofdredacteur: Tia M. Lucker

Hoofduitgeverij: van Lindonk & de Bres Special Projects

Editie: 1

Product breedte: 178 mm

Product hoogte: 20 mm

Product lengte: 250 mm

Verpakking breedte: 178 mm

Verpakking hoogte: 20 mm

Verpakking lengte: 250 mm

Verpakkingsgewicht: 679 g

EAN: 9789081774901

---