Wij pikken het niet langer

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 8.75

Rating: 0/5

☆

☆

☆

☆

☆

Verzending:
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis

Onvriendelijke bediening in de horeca, onbeantwoorde klachten, onbereikbare helpdesks - de consument ergert zich groen en geel aan slechte service. Het duurt niet lang meer voor hij in opstand komt, dus het roer moet om! Maar hoe?
Wij pikken het niet langer! houdt ondernemers een spiegel voor. Wat gaat er mis op servicegebied? En vooral: wat kun je doen om je service te verbeteren? Het antwoord op die vraag kan heel lonend zijn, want door te investeren in service zet je een prachtige kettingreactie in werking: tevreden klanten zijn loyale klanten die terugkomen en de kassa laten rinkelen. In zo'n werkomgeving zal je personeel zich gelukkig voelen en daardoor nóg betere service leveren.
Wij pikken het niet langer! is onmisbaar voor iedereen die dagelijks klantcontact heeft én voor de verantwoordelijke managers. Het is een echt praktijkboek boordevol tips van ervaringsdeskundigen. Het bevat best practices die je onmiddellijk kunt toepassen in je eigen onderneming en interviews met aanbevelingen van onder meer.
- Johannes van Dam - culinair journalist voor Het Parool en Elsevier,
- Pieter Storms - televisiemaker en journalist;
- Felix Cohen - directeur van de Consumentenbond;
- Ad Pruyn - hoogleraar Marketingcommunicatie en consumentengedrag;
- directieleden van KPN Internet, BCC en Koninklijke Horeca Nederland.
Robert Kroon is managing director van communicatiebureau Full Circle Communications Consultancy. Daarvoor bekleedde hij diverse managementfuncties op het gebied van marketing, sales en communicatie. Hij geeft regelmatig gastcolleges over marketing/ communicatie, onder meer bij hbo-instellingen en universiteiten.

• Bekijk alle specificaties

Taal: nl

Bindwijze: Hardcover

Oorspronkelijke releasedatum: 06 april 2007

Aantal pagina's: 148

Kaarten inbegrepen: Nee

Illustraties: Nee

Hoofdauteur: R. Kroon

Hoofduitgeverij: Sdu Uitgevers

Extra groot lettertype: Nee

Product breedte: 140 mm

Product hoogte: 20 mm

Product lengte: 220 mm

Studieboek: Nee

Verpakking breedte: 140 mm

Verpakking hoogte: 20 mm

Verpakking lengte: 220 mm

Verpakkingsgewicht: 320 g

EAN: 9789052615622

---