Basisboek customer journey

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 44.95

Rating: 0/5

☆

☆

☆

☆

☆

Verzending:
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis

Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten.

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken

In deze geactualiseerde, tweede editie wordt een aantal nieuwe tools en methodieken geïntroduceerd die in de afgelopen drie jaar in de Customer Experience-praktijk zijn (door)ontwikkeld, waaronder het gebruik van Gidsende Principes, de Belevingspiramide en de Medewerkersbelevingsspiegel. Ook is het onderwerp Customer Journey Management verder uitgediept, onder meer met de toepassing van het CX Life Cycle Model en Customer Journey Orkestratie. Diverse nieuwe cases van o.a. ANWB, KNVB, NS en Zonneplan, maar ook de actuele learnings uit de praktijk en uit de Virtual 9+ Experience World Tour, brengen de theorie nog meer tot leven.

Doelgroep

Basisboek Customer Journey is geschikt voor de hoofdfase van marketing-, communicatie- en mediaopleidingen in het hoger onderwijs, maar ook voor aanverwante opleidingen waar de Customer Journey en Customer Experience aan de orde komen.

• Bekijk alle specificaties

Basisboek Customer Journey

Rating: 4.5 / 5 | Prijs: € 61.95

het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken denken en doen gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey projecten voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes een Uiterlijk 1 oktober in huis .. MEER INFO

Consumentengedrag, de basis

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 75.95

toegankelijke inleiding in het vakgebied praktijkgerichte benadering te gebruiken in compacte modules consumentengedrag de basis is een prettig leesbare en overzichtelijke bundeling van kennis over consumentengedrag kennis die ook toepasbaar is in praktijksituaties in vijf overzichtelijke del Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis .. MEER INFO

Retailmarketing - 9e editie

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 69.95

toegankelijk handboek over retailmarketing verbindt de theorie met de dagelijks praktijk in de retail branche het strategisch en tactisch retailmarketingmodel loopt als rode draad door het boek retailmarketing staat centraal hoe retailing in de praktijk wordt gebracht in tegenstelling tot veel Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis .. MEER INFO

Taal: nl

Bindwijze: Paperback

Oorspronkelijke releasedatum: 20 oktober 2022

Aantal pagina's: 204

Kaarten inbegrepen: Nee

Illustraties: Met illustraties

Hoofdauteur: Stephan van Slooten

Tweede Auteur: Berry Veldhoen

Dyslexievriendelijk: Nee

Editie: 2

Extra groot lettertype: Nee

Kookboek: Nee

Personage van toepassing: Nee

Product breedte: 170 mm

Product hoogte: 10 mm

Product lengte: 239 mm

Studieboek: Nee

Verpakking breedte: 170 mm

Verpakking hoogte: 10 mm

Verpakking lengte: 239 mm

Verpakkingsgewicht: 405 g

EAN: 9789001078409

---