Basisboek customer journey

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 42.95

Rating: 0/5

☆

☆

☆

☆

☆

Verzending:
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis

Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs; leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten.

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de Customer Journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en Customer Journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken

In deze geactualiseerde, tweede editie wordt een aantal nieuwe tools en methodieken geïntroduceerd die in de afgelopen drie jaar in de Customer Experience-praktijk zijn (door)ontwikkeld, waaronder het gebruik van Gidsende Principes, de Belevingspiramide en de Medewerkersbelevingsspiegel. Ook is het onderwerp Customer Journey Management verder uitgediept, onder meer met de toepassing van het CX Life Cycle Model en Customer Journey Orkestratie. Diverse nieuwe cases van o.a. ANWB, KNVB, NS en Zonneplan, maar ook de actuele learnings uit de praktijk en uit de Virtual 9+ Experience World Tour, brengen de theorie nog meer tot leven.

Doelgroep

Basisboek Customer Journey is geschikt voor de hoofdfase van marketing-, communicatie- en mediaopleidingen in het hoger onderwijs, maar ook voor aanverwante opleidingen waar de Customer Journey en Customer Experience aan de orde komen.

• 1 Bekijk alle specificaties

Basisboek Customer Journey

Rating: 4.7 / 5 | Prijs: € 49.95

het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken denken en doen gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey projecten voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes een Op voorraad. Voor 16:00 uur besteld, woensdag in huis .. MEER INFO

Marketing Design met Customer Journey Mapping

Rating: 4.5 / 5 | Prijs: € 42.5

Marketing design met customer journey mapping is 26 november 2020 door de jury van de pim marketing literatuur prijs uitgeroepen tot beste marketingboek 2020 customer journey mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef design thinking dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis .. MEER INFO

60 minuten serie - De customer journey in kaart in 60 minuten

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 12.5

Hoe goed ken jij je klanten ontdek hoe je met online middelen tools en data de customer journey in kaart brengt van behoefte tot aankoop van aankoop tot ambassadeurs bart van der kooi is online marketingadviseur hij adviseert organisaties over digitale ontwikkelingen blogt over uiteenlopende Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis .. MEER INFO

Taal: nl

Bindwijze: Paperback

Oorspronkelijke releasedatum: 20 oktober 2022

Aantal pagina's: 204

Illustraties: Met illustraties

Hoofdauteur: Stephan van Slooten

Tweede Auteur: Berry Veldhoen

Editie: 2

Product breedte: 170 mm

Product hoogte: 10 mm

Product lengte: 239 mm

Studieboek: Ja

Verpakking breedte: 170 mm

Verpakking hoogte: 10 mm

Verpakking lengte: 239 mm

Verpakkingsgewicht: 405 g

EAN: 9789001078409

---