Kommunikative strategien zur vermeidung und bewaltigung von konflikten im telefonischen kundenkontakt

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 55.99

Rating: 0/5

☆

☆

☆

☆

☆

Verzending:
Uiterlijk 6 december in huis

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, ARGE Bildungsmanagement Wien, Veranstaltung: Masterlehrgang Mediation, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der vorliegenden Arbeit konnte gezeigt werden, dass mediative Kommunikationselemente im Arbeitsalltag der Call Center Agenten verankert sind, wobei de-eskalierende Techniken umso erfolgreicher eingesetzt werden, je langer die Agenten einem Betrieb zugehoren. Besondere Beachtung verdienen die Ergebnisse der Erhebung im Zusammenhang mit der Abfrage der Stressoren am Arbeitsplatz Call Center. Es wird deutlich, wie massiv die Wahrnehmung der Belastungen im Arbeitsumfeld mit der Lange der Betriebszugehorigkeit zunimmt. Was unmittelbare Auswirkungen auf Fluktuation in der Branche und daraus resultierend auf die Qualitat der Informationsweitergabe haben muss. Damit dauerhaft ein qualitativ hochwertiger Service im Call Center angeboten werden kann, ist es notwendig, die Bedingungen am Arbeitsplatz Call Center zu analysieren und mit den gewonnenen Erkenntnissen die Belastungsfaktoren auf ein Minimum zu reduzieren."

• 1 Bekijk alle specificaties

Oorspronkelijke releasedatum: 15 september 2013

Aantal pagina's: 86

Hoofdauteur: Ute Hablesreiter

Hoofduitgeverij: Grin Publishing

Editie: 13004

Verpakking breedte: 148 mm

Verpakking hoogte: 210 mm

Verpakking lengte: 210 mm

Verpakkingsgewicht: 122 g

EAN: 9783656491743

---