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Bedrijf management educatief internationaal electronics leisure 2023 boek: Inhaltsangabe.
Gang der Untersuchung.
Voraussetzung fur eine wissenschaftliche Betrachtung des Themas ist eine Erlauterung der zentralen Begriffe.
Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt ein kundenorientiertes Unternehmen voraus was wiederum in den meisten Unternehmen einen radikalen Wandel in der Unternehmenskultur erfordert.
Deshalb muss der fur eine Implementierung des Beschwerdemanagement zu schaffende Rahmen betrachtet werden.
Darauf folgend werden die Voraussetzungen und grundlegenden Aufgaben des eigentlichen Beschwerdemanagement erklart.
Abschliessend werden die Kosten- und Nutzenaspekte dargelegt.
Unternehmen setzen zu haufig nur einzelne Massnahmen um und vernachlassigen den Gesamtkonsens.
Samtliche vorstehend genannten Aspekte mussen daher ganzheitlich betrachtet und aufeinander abgestimmt werden da der Erfolg kundenorientierter Konzepte von deren sinnvoller Verknupfung abhangt.
Nur so kann der Zweck dieser Diplomarbeit die Vorstellung eines integrativen Beschwerdemanagement ausgerichtet auf die Erhohung der Kundenzufriedenheit erfullt werden.
Der Fokus der vorliegenden Arbeit ist hierbei auf Dienstleistungsunternehmen gerichtet.
Anmerkung des Autors.
Bei der vorliegenden Arbeit wurde insbesondere die vorbildliche Auswertung der verwendeten Quellen und der konsequente Einsatz von Fussnoten sowie die Globalbetrachtung honoriert.
Ein Schwachpunkt stellt die ausgelassene Abzinsung bei den verwendeten Beispielen in der Kostenanalyse dar.
Inhaltsverzeichnis.
Inhaltsverzeichnis.
1.
Einleitung3 1.
1Unternehmen im Wandel der Zeit3 1.
2Vorgehensweise5 1.
3Einordnung des Themenfeldes Beschwerdemanagement6 2.
Sukzessiver Aufbau eines beschwerdefreundlichen Unternehmens8 2.
1Moderne Unternehmensfuhrungskonzepte mit starkem Kundenfokus8 2.
1.
1Prozessoptimierung9 2.
1.
2Total Quality Management TQM 12 2.
2Die Bedeutung der Unternehmenskultur14 2.
3Erweiterte Effektivitat durch Massnahmen zur Steigerung von Mitarbeitermotivation und zufriedenheit17 2.
4Effizienzgewinn dur .
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