A complaint is a gift

Rubriek: Textual/Printed/Reference Materials - Boek

Prijs: € 27.14

Rating: 0/5

☆

☆

☆

☆

☆

Verzending:
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis

The third edition of this bestseller (over 275,000 copies sold) builds on the tested formula that helps organizations recognize the value of complaints using updated examples and concepts in the age of COVID-19.

The first edition of A Complaint Is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied, or buried but are instead valuable pieces of feedback—not to mention your best bargain in market research. Complaints provide a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively strengthen products, service style, and market focus. Most importantly, complaints that are well received create customer loyalty.

This new edition condenses the tried and true eight-step formula into a tighter, more efficient three-step formula. From her work with clients, the author has updated industry-specific complaint examples and added in new concepts, such as a process that enables employees to handle complaints with increased emotional resilience—something that is sorely needed since dealing with increasingly difficult customers is a common occurrence in the wake of the COVID-19 pandemic.

Handling complaints doesn’t have to be a negative, soul-crushing experience. Janelle Barlow gives the right tools to treat each of them as a source of innovative ideas that can transform your business.

• 1 Bekijk alle specificaties

The Power of Nice

Rating: 0 / 5
Prijs: 20.99 Nu voor: € 19.9

An innovative approach to get to the top in the world of business explains how to build a successful business and career through cooperation kindness trust and fair play using real life examples from the business arena to demonstrate such benefits as lower recruitment costs higher productivity Uiterlijk 6 december in huis .. MEER INFO

Als de projectmanager gaat communiceren

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 13.5

Hoe communiceren succesvolle projectmanagers in dit boek geeft ir drs nicoline mulder een handig en duidelijk overzicht van de communicatievaardigheden voor projectmanagers verder biedt dit boek praktische tips en handvatten voor de communicatie met opdrachtgevers teamleden projectsponsors geb Op voorraad. Nu besteld, donderdag in huis .. MEER INFO

Als de projectmanager gaat communiceren

Rating: 0 / 5 | Prijs: € 10.7

Projecten zijn gemeengoed in hedendaagse organisaties regelmatig worden projecten gestart om processen te verbeteren of nieuwe systemen in te voeren wie is er tegenwoordig niet betrokken bij projecten communicatie is onmisbaar om projecten succesvol tot een eind te voeren in een economische peri Op voorraad. Nu besteld, dinsdag in huis .. MEER INFO

Taal: en

Bindwijze: Paperback

Oorspronkelijke releasedatum: 08 november 2022

Aantal pagina's: 192

Illustraties: Nee

Hoofdauteur: Janelle Barlow

Tweede Auteur: Victoria Holtz

Hoofduitgeverij: Berrett-Koehler Publishers

Editie: 3rd Revised edition

Studieboek: Nee

Verpakking breedte: 153 mm

Verpakking hoogte: 20 mm

Verpakking lengte: 228 mm

Verpakkingsgewicht: 580 g

EAN: 9781523002931

---